核心联系方式一览
办公地址：上海市浦东新区张江高科技园区博云路2号浦软大厦8层（仅接受预约来访，来访前请至少提前一个工作日联系）。
工作时间与服务承诺
人工客服值守时间为每日9:00-21:00，包括周末和法定节假日。非值守时间段的留言和邮件，我们将在次日9:30前完成回复。针对紧急问题——如服务器宕机、充值未到账、账号被误封——我们提供24小时紧急响应热线：400-800-2016（按0号键转值班经理），全年无休。
我们承诺所有玩家投诉在24小时内给出初步处理方案，72小时内完成闭环处理。2024年全年，玩家投诉的平均解决时长为18.6小时，远低于行业平均的52小时。对于服务器运营方的合作咨询，我们承诺在3个工作日内完成版本审核并给出是否收录的明确答复。
为了保证沟通效率，建议在邮件标题中注明问题类型前缀，例如：【投诉】、【咨询】、【合作】、【版本提交】。邮件正文请尽量提供以下信息：相关服务器名称、你的游戏角色名、问题发生的时间点、已尝试的解决步骤。完整的信息有助于我们快速定位问题。
各部门业务联系指引
| 部门/业务线 | 主要职责 | 最佳联系方式 |
|---|---|---|
| 玩家运营部 | 处理玩家投诉、账号问题、充值纠纷、游戏内举报 | 在线客服（9:00-21:00）或 support 邮箱 |
| 版本审核部 | 新服务器收录审核、版本质量评估、微变指数测定 | server 邮箱，注明"版本提交" |
| 技术保障部 | 客户端下载问题、MD5校验支持、登录器故障排查 | 技术专线：400-800-2016转5，或邮件 [email protected] |
| 内容编辑部 | 攻略撰写、版本测评、开服预告发布 | media 邮箱，或通过玩家社区私信"编辑-老周" |
| 商务拓展部 | 异业合作、广告投放、联合运营 | [email protected]，或微信 chuanqi-sf123 |
如果你是怀旧传奇私服发布平台的其他同行，希望交换友链或数据合作，请联系商务拓展部。我们欢迎基于行业良性发展的各类合作，但拒绝任何涉及赌博、色情等违规内容的合作请求。
常见问题快速解答
Q1：我在服务器内充值了但没到账，应该联系谁？
请优先联系服务器内GM处理。如果GM未在2小时内响应，请通过在线客服或电话联系我们，我们将启动平台仲裁流程。请保留充值订单截图作为凭证。
Q2：我想推荐一个觉得不错的微变三职业私服，如何提交？
欢迎推荐！请通过 server 邮箱提交服务器名称、开区时间、版本特色描述，以及你认为该版本符合"微变三职业"标准的理由。我们审核通过后会联系你获取更详细的技术参数。
Q3：如何申请成为平台的评测员？
我们每季度开放一次评测员招募。请发送你的传奇游戏经历（包括玩过的版本、时长、擅长职业）至 media 邮箱，邮件标题注明"评测员申请"。目前评测员团队平均年龄31岁，游戏龄中位数14年，我们希望找到同样热爱经典三职业的你。
Q4：平台是否接受玩家捐赠或打赏？
我们目前不开放任何形式的资金捐赠。平台运营成本主要来源于服务器运营方的推广服务费，这保证了我们评测内容的独立性。如果你认可我们的工作，欢迎将平台推荐给其他怀旧传奇玩家。
Q5：遇到服务器内容违规（如涉赌）如何举报？
请通过举报专线：400-800-2016转9（24小时录音），或发送邮件至 [email protected]。我们将在12小时内核查并下架违规内容，并对举报者信息严格保密。